Customer Xs, onderdeel van CIG

passie voor
klantinteractie

Een tevreden klant blijft klant.
En wordt zelfs ambassadeur.
Wij adviseren, ontwikkelen en implementeren oplossingen
die dát realiseren.

Customer XS, passie voor klantcommunicatie

Nieuws

Wat levert al die passie op? Innovatieve projecten. Inspirerende evenementen. Een positieve flow. En nog veel meer leuk nieuws.

Partner blog Synthetix: Mobile Self-service

Synthetixsmall.jpg

Why Keep Your Customers On Hold.

Read more

 

Partner blog RMG Networks: Call Center Technologies You Needed Yesterday

RMGsmall.jpg

Have you ever wondered just how fast technology advances?

Read more

eGain partner blog: No Pain, All Gain (When it is Customer Pain)

egainsmall.jpg

What are the biggest pain points and what can you do about them?

Read more

Wat ooit begon met een postbus en telefoonnummer, is nu mail, chat, whatsapp, social media... Klantcontact wordt sneller en complexer.


Onze diensten

Ondertussen wordt de klant bovendien kritischer. Hoe zorg je voor consistentie en kwaliteit? En uiteindelijk: een tevreden klant? Het is onze specialiteit om organisaties hierin te faciliteren. Als ervaren kennismanagement specialisten doen we dat met advies en alle diensten die daar bij horen, omnichannel contactcenter oplossingen en oplossingen op het gebied van visuele communicatie. Zodat de doelstellingen van jouw organisatie en de verwachtingen van jouw klant worden overtroffen.

Klantcontactstrategie

Klantcontactstrategie

Klanten worden steeds kritischer. Ze hebben hogere eisen en verwachtingen van het contact dat ze met organisaties hebben. Bovendien zijn ze steeds beter geïnformeerd. Als organisatie kan je het je simpelweg niet veroorloven om slecht bereikbaar te zijn of inconsistente antwoorden te geven. Het is de uitdaging om onafhankelijk van tijd, middel en kanaal, klanten een positieve ervaring te geven. Hoe je dat realiseert is onze expertise.

Niet alleen de markt, maar ook klanten zijn voortdurend in beweging. Het is een must om eerst goed in beeld te brengen tegen welke uitdagingen jouw organisatie aanloopt, wie je klanten zijn en waar zij behoefte aan hebben. Zodat wij met een flexibele oplossing kunnen komen die mee kan bewegen. En waardoor jij klaar bent voor de toekomst. We zien bijvoorbeeld dat 1e en 2e lijn support steeds vaker selfservice worden en het contactcenter een ingang wordt naar expertise. Expertise die zich door de hele organisatie bevindt. In onze visie is elke medewerker dan ook een medewerker klantcontact.

Consultancy en design

Consultancy en design

Geen organisatie is gelijk en daardoor zijn ook de uitdagingen voor elke organisatie anders. We hebben inmiddels helder gekregen waar uitdagingen binnen de organisatie op klantinteractiegebied liggen. De volgende stap is Consultancy en Design: wat past het best bij jouw uitdaging? De kern daarin is het optimaliseren van het contact tussen klant en de organisatie. Zo verlagen we operationele kosten en verhogen we klanttevredenheid.

Dat kan door een oplossing op maat de configureren, te integreren met backend systemen of bijvoorbeeld door een kennisbank in te richten. Voor ons staat voorop dat de gekozen oplossing, ook de allerbeste is voor de organisatie. Dat begint met het uitwerken van klantwensen en de te behalen doelstellingen. We organiseren workshops waarin we verschillende configuratie- en integratiemogelijkheden toelichten én afzetten tegen branchespecifieke best-practises. Zodat wij weten waar jullie behoefte ligt, maar ook duidelijk is wat je van ons mag verwachten. Dat werken wij vervolgens uit in een designdocument.

Implementatie

Implementatie

In de vorige stappen hebben we niet alleen helder gekregen wie jullie klanten zijn en tegen welke uitdagingen de organisatie aanloopt, maar ook welke oplossing daar het beste bij past. Het gaat vaak om grote projecten, daarom is het extra belangrijk dat wij zoveel mogelijk ontzorgen. Als onderdeel van CIG hebben wij alle expertise in huis om oplossingen van begin tot eind vorm te geven.

Voor realisatie van eventuele maatwerkaanpassingen en koppelingen naar backend systemen hebben wij ontwikkelaars in huis. Onze designers voorzien van de gekozen huisstijl zodat de klant zich direct thuis voelt. Voor het vele schrijfwerk dat bij een kennisbank voor kan komen, hebben we content specialisten in dienst. Onze business consultants implementeren en integreren systemen zoals met elkaar afgesproken en testen alles uitgebreid. Daarnaast vinden wij een goede overdracht heel belangrijk, waarin trainingen een belangrijk onderdeel zijn.

Contactcenter Oplossingen

Contactcenter Oplossingen

Waar een contactcenter kortgeleden nog bestond uit iemand die post beantwoorde en een aantal agents, vandaag de dag zijn het afdelingen die een grote diversiteit aan kanalen bedienen. Telefoon, mail, social media, chat, videochat, co-browse etcetera, ze zijn niet meer weg te denken uit onze hedendaagse communicatie. Maar elke nieuwe ontwikkeling brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Zo leggen contactcenters steeds vaker de nadruk op selfservice voor de eenvoudige vragen en worden de medewerkers steeds meer kennisspecialisten.

Nieuwe tijden vragen dus om nieuwe oplossingen. Maar die oplossingen moeten wel zo flexibel zijn dat ze ook inzetbaar blijven in de toekomst. Wij werken met gemoduleerde software waardoor we een project niet in één keer hoeven te implementeren, maar met een door ons gezamelijk gekozen basis beginnen en deze steeds verder kunnen uitbreiden. Is e-mail een speerpunt? Dan implementeren we de software om dat te verbeteren. Wanneer het later nodig is om hier bijvoorbeeld chat aan toe te voegen dan hoeven we daar alleen de module voor toe te voegen. Zo blijf je altijd flexibel.

Visuele Communicatie Oplossingen

Visuele Communicatie Oplossingen

Binnen grote organisaties zijn vaak veel informatiestromen te vinden. Wat het lastig maakt om overzicht te houden en snel te anticiperen. Denk alleen al aan het aantal telefoontjes dat de klantenservice dagelijks verwerkt. Door dit soort ‘big data’ visueel te maken binnen de juiste afdelingen, krijgt men in één oogopslag overzicht en is direct inzichtelijk waar bijgestuurd moet worden. Maar visuele communicatie oplossingen bieden nog veel meer mogelijkheden.

Stel je een scherm voor waarop je niet alleen het aantal telefoontjes in het callcenter ziet, maar ook wat de doelen van die dag zijn. Of de wachttijden op dit moment op- of aflopen waardoor medewerkers direct zien of ze al met pauze kunnen of nog even moeten bijspringen. Belangrijke bedrijfsinformatie wordt zo snel en efficiënt met anderen binnen de organisatie gedeeld. Het management kan een notificatie krijgen wanneer cijfers zo afwijken dat er direct actie moet worden genomen. Kortom: een handige tool die direct bruikbare informatie geeft en helpt om jullie doelstellingen efficiënter te behalen.

Kennispartner

Kennispartner

Niemand kent jullie organisatie, plek in de branche en business zo goed als jullie zelf. Tijd is geld. En wanneer je een oplossing zoekt voor een interactie vraagstuk, zoek je een partij die van de hoed en de rand weet. Die je niet alles nog eens moet uitleggen. Een team met jarenlange ervaring en kennis van de branche.

Voor ons is samenwerken ook echt samen werken. Kennispartner zijn, betekent voor ons dan ook meer dan een specialist zijn in ons vakgebied. Want zonder jullie vakgebied en uitdagingen te kennen, kunnen we onze kennis en expertise niet optimaal inzetten. Wij hebben jarenlange ervaring met klantinteractie oplossingen, backend integraties, kennisbanken en visuele communicatie. Wij kennen de markt, acteren daarop en nemen onze klanten hier graag in mee. We leveren niet alleen een oplossing, maar zorgen ook voor nazorg en advies over ontwikkelingen die we zien in de markt.

A.S. Watson: omnichannel

Nieuw

Op verschillende momenten en kanalen een klant consistente en relevante informatie bieden. Dat was de uitdaging bij A.S. Watson en met eGain en Customer Xs is dat meer dan gelukt.

Bekijk deze case

A.S. Watson

Meer cases

Onze klanten

Zij zijn onze drijfveer. Of we nu een kleine of een grote uitdaging voor hen op moeten lossen om hun klantcontact te verbeteren. We werken met plezier voor ze. En met passie. 

Onze oplossingen

We bieden onze klanten kwaliteit, service en oplossingen op maat. Van MKB kennisbank-oplossingen tot complete omnichannel enterprise-omgevingen. Wij bieden de flexibele oplossingen die kunnen meegroeien met jouw onderneming.

logoCig

Customer Xs, onderdeel van CIG

passie voor
uitdagingen

www.cig.nl

Passie voor

broertjes en zusjes van Customer Xs:

Contact

Heb jij inmiddels passie gekregen voor onze passie? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie, antwoord op (bijna) al je vragen of gewoon een prettig gesprek over klantcontactoplossingen.

Contact opnemen

Hogeweg 182
3815 LZ Amersfoort
T +31 (0)88 287 86 85
F +31 (0)88 524 55 99

Neem contact met ons op
Routebeschrijving

Heb je vragen of wil je kennismaken?

Laat hier jouw gegevens achter, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Liever zelf bellen? Bel ons op +31 (0)88 287 86 85.

Velden met een * zijn verplicht